Quando se trata de atendimento ao cliente, a eficiência é fundamental. Utilizar recursos de inteligência artificial e machine learning pode ser a chave para melhorar a experiência do cliente e tornar seu e-commerce ainda mais produtivo e ágil. Uma das ferramentas mais importantes é o HSM Whatsapp, que automatiza as mensagens em um modelo aprovado previamente pelo aplicativo. Mas é importante conhecer bem essa ferramenta e como ela pode ser implementada de forma estratégica em seu negócio.
O HSM Whatsapp é uma Mensagem Altamente Estruturada, que permite o disparo de mensagens em massa para clientes de forma rápida e segura, respeitando as normas estabelecidas pela legislação brasileira. O aplicativo tem uma baixa tolerância ao SPAM, cobrando de 1 a 7 centavos de dólares por mensagem aberta pelo usuário. Essa cobrança é feita a cada sessão de conversa iniciada com um contato diferente, e está dentro do tempo estabelecido. Assim, sempre que há pausas no contato além do prazo estipulado, é feita uma nova cobrança.
Os benefícios do WhatsApp HSM são muitos. Ele diminui o tempo de espera, fideliza clientes, otimiza o atendimento ao cliente, oferece estatísticas e dados para melhorar processos e ainda conta com categorias de HSM e templates que podem ser usados para automatizar etapas do atendimento da empresa. Por exemplo, é possível programar mensagens promocionais, respostas automáticas e informações gerais sobre um pedido.
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Para utilizar o HSM Whatsapp de maneira estratégica em seu negócio, é importante entender quais mensagens serão enviadas e em que momentos. O objetivo é otimizar o atendimento e aumentar as vendas, oferecendo um excelente suporte para os clientes já conquistados por sua marca.
Em resumo, utilizar o HSM Whatsapp é uma excelente alternativa para trazer eficiência ao seu atendimento e melhorar a experiência do cliente. Com recursos de inteligência artificial e machine learning, é possível automatizar as mensagens em um modelo previamente aprovado pelo aplicativo, respeitando as normas estabelecidas pela legislação brasileira. Os benefícios desse recurso são muitos, desde a diminuição do tempo de espera até a obtenção de estatísticas e dados para melhorar processos. Com a implementação estratégica do HSM Whatsapp, é possível otimizar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas do seu e-commerce.
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