O E-commerce Quality Index (EQI) foi lançado em 2018 com o objetivo de medir a qualidade das informações no e-commerce a partir da análise do conteúdo das páginas de produto e da experiência do consumidor. A primeira versão da pesquisa mostrou que ainda havia muito a ser melhorado para que as lojas virtuais atendessem às expectativas dos clientes, mas era preciso entender o que precisava ser otimizado. Em 2019, o estudo foi ampliado e agora a análise engloba e-commerces do Brasil, Estados Unidos e América Latina.
O EQI 2019 analisou 118 sites e mais de 5 milhões de páginas de produtos, incluindo 78 sites brasileiros que representam 70% do faturamento do e-commerce no país. A metodologia foi revista e o score que determina a qualidade de um e-commerce passou de 0 a 10 para 0 a 100. A pesquisa também analisou cinco aspectos das páginas de produtos: Image score, Description score, Review score, Rating score e Search score.
De acordo com o EQI, 96% dos e-commerces não oferecem uma boa experiência de compra em relação ao conteúdo dentro das páginas de produto. O Brasil alcançou 40 pontos na avaliação, abaixo do que seria aceitável, mas à frente dos demais países da América Latina. Os dois pontos críticos nas páginas de produtos brasileiras são o rating e o review (avaliações e comentários), que estão mais relacionados com o consumidor.
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O que o consumidor considera mais importante em um e-commerce? Segundo o EQI, a avaliação do produto por outras pessoas é essencial para a tomada de decisão. Informações claras e imagens dos produtos também são fatores importantes. A dica é focar na facilidade da jornada de compra para ter mais conversões.
Para melhorar as vendas, é importante investir em conteúdo de qualidade, dedicando equipe e tempo para criar boas imagens, vídeos e textos. Práticas de SEO também são importantes para alcançar mais relevância no Google. Acompanhar estudos do mercado, como o EQI, é essencial para criar estratégias inteligentes para o seu negócio.
Em conclusão, a qualidade das informações no e-commerce é essencial para uma boa experiência de compra do cliente. O EQI é uma ferramenta importante para avaliar e melhorar a qualidade das páginas de produtos e atender às expectativas dos consumidores. Invista em conteúdo de qualidade e acompanhe as tendências do mercado para ter sucesso no e-commerce.
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