As mensagens sempre foram uma das melhores formas de comunicação humana, desde a linguagem oral até o surgimento dos chatbots. Hoje, mais do que nunca, as pessoas querem se comunicar com as empresas por meio de aplicativos de mensagens como o WhatsApp e o Messenger. Isso levou ao surgimento dos chatbots com inteligência artificial,
O que são ChatBots
Os chatbots são softwares de comunicação automatizada que permitem que empresas e pessoas conversem por meio dessas aplicações.
Os consumidores já estão pedindo por chatbots, independentemente do tamanho da empresa ou setor em que atuam. Na verdade, os apps de mensageria já ultrapassaram as redes sociais em usuários ativos mensais. Mais de 70% dos consumidores estão dispostos a se comunicar com empresas por meio de aplicativos de mensagens, e mais de 50% preferem canais de comunicação automatizados.
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O comportamento do consumidor mudou, e os chatbots são a solução para acompanhar essas mudanças. Eles oferecem respostas imediatas, estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e podem ser aplicados em praticamente qualquer área. Desde atendimento bancário até vendas, assistentes virtuais e engajamento em eventos, os chatbots representam uma ótima solução para acompanhar essas mudanças tão rápidas e significativas.
Mas, oferecer a melhor experiência aos usuários é crucial. É importantíssimo ter cuidado com a experiência que o bot irá oferecer aos usuários. O primeiro passo é ter um bom planejamento e pensar bem nos objetivos da empresa com o bot. Alinhando o novo canal à estratégia, será possível otimizar os trabalhos de construção do bot, e as chances de criar algo relevante e coerente com a sua marca aumentarão.
Contar com uma plataforma de chatbots pode ser uma solução interessante para otimizar esse trabalho, ainda mais se ela vier com o suporte e trabalho de uma equipe especializada. Isso pode unificar e otimizar diferentes processos, já que todas as áreas de uma empresa podem ser beneficiadas por um chatbot.
Em resumo, os chatbots são a tendência para os próximos anos e já estão transformando a maneira como empresas e consumidores interagem. Eles oferecem agilidade, praticidade e personalização, e são a solução ideal para acompanhar as mudanças do comportamento do consumidor.
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