O comércio eletrônico está em constante crescimento no Brasil, mas será que as lojas online estão oferecendo uma boa experiência de compra aos consumidores? Essa é uma questão importante a ser considerada pelos varejistas, já que a falta de informações adequadas sobre um produto pode fazer com que o cliente desista da compra.
Pensando nisso, a Lett, empresa especializada em Trade Marketing Digital, desenvolveu o E-commerce Quality Index (EQI), o primeiro indicador que avalia a qualidade do comércio eletrônico brasileiro do ponto de vista do consumidor. A pesquisa foi realizada com mais de 2 milhões de páginas de produtos presentes nas 57 maiores lojas online do país, representando mais de 60% do faturamento do e-commerce brasileiro.
O EQI avaliou quatro pilares fundamentais para uma boa experiência de compra online: navegação por categoria, título e descrição dos produtos, imagens principais e extras, e avaliações e comentários dos consumidores. A nota geral do comércio eletrônico brasileiro segundo o EQI é de 5,32, em uma escala de 0 a 10, o que indica que ainda há muito a ser aprimorado para atender às expectativas dos consumidores.
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Entre os sites analisados pelo EQI, destacam-se Lojas Americanas, Casas Bahia, Magazine Luiza, Netshoes, Saraiva, Walmart, Ricardo Eletro, Carrefour, Centauro, Fastshop, entre outros. A pesquisa aponta quais são os piores e melhores resultados sob diversos aspectos analisados, e serve como benchmark para que marcas e varejistas possam compreender como seus produtos estão sendo anunciados online e traçar estratégias mais efetivas.
Para melhorar a experiência de compra online, é fundamental que as lojas virtuais ofereçam descrições completas dos produtos, atualizem as imagens e incentivem avaliações e comentários dos consumidores. Além disso, é importante focar em estratégias de SEO para e-commerce, utilizando palavras-chaves relevantes para aumentar as chances de conversão.
Em resumo, a pesquisa EQI mostra que o comércio eletrônico brasileiro ainda precisa evoluir muito para atender às expectativas dos consumidores e oferecer um serviço de qualidade. A análise dos resultados pode ajudar as lojas virtuais a melhorar sua experiência de compra online e conquistar mais clientes.
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