McDonald’s investe em tecnologia de Big Data e IA para personalizar atendimento aos clientes
O McDonald’s, líder global em serviços de alimentação, adquiriu a companhia israelense de Big Data, Dynamic Yield, por US$ 300 milhões. Com a aquisição, a rede de fast food planeja utilizar a tecnologia de análise de dados para oferecer um atendimento mais personalizado aos clientes em suas 37 mil lojas em mais de 120 mercados ao redor do mundo.
Novas tecnologias para aprimorar a experiência do cliente
A rede de fast food pretende utilizar a Inteligência Artificial para indicar alimentos de acordo com clima e tendências de consumo, além de controlar de forma eficiente o atendimento caso o número de clientes esteja além do esperado. A tecnologia Personalization Anywhere™ da Dynamic Yield ajudará a personalizar as interações de cada usuário na web, em dispositivos móveis e por e-mail, aumentando a receita da empresa.
Transformação digital no mercado de alimentos
A aquisição da Dynamic Yield é a maior do McDonald’s desde 1999 e sinaliza um avanço na transformação digital do atendimento aos clientes das franquias. A tecnologia é um elemento crítico do Plano de Crescimento de Velocidade da empresa, proporcionando maior comodidade e conveniência aos clientes.
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Personalização em massa para cada cliente
Com a tecnologia de análise de dados, o McDonald’s dará um passo importante para a personalização em massa do atendimento ao cliente. Segundo o CEO Steve Easterbrook, a ideia é desbloquear os dados dentro do ecossistema de forma útil para cada cliente. A inteligência artificial indicará aos clientes quais são os produtos mais populares para gerar oportunidades de upsell, e com o tempo, o sistema se tornará mais inteligente, aprimorando as ofertas.
Redução de desperdício e análise preditiva
A rede de fast food também espera integrar o volume de atendimentos e a cozinha para ofertar itens mais simples de serem preparados quando a fila de atendimento estiver muito grande. Com a análise preditiva, a rede melhorará a gestão de estoque e a cadeia de suprimentos, minimizando o desperdício e impactando significativamente os resultados financeiros da operação.
Conclusão
A aquisição da Dynamic Yield pelo McDonald’s é um exemplo de como as empresas estão utilizando a análise de dados e a inteligência artificial para personalizar o atendimento aos clientes. Com a tecnologia, a rede de fast food tem a expectativa de melhorar a experiência de seus clientes e aumentar a receita da empresa. A incorporação de tecnologias digitais no mercado de alimentos é um fator importante para impulsionar os resultados financeiros das empresas.
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