O atendimento via WhatsApp e outros aplicativos de mensagens se tornou cada vez mais popular, deixando o e-mail em segundo plano. Para garantir um atendimento bem-sucedido através do WhatsApp e Facebook Messenger, é importante seguir algumas recomendações baseadas em análises de dados internos de mais de 1.600 clientes em todo o mundo. Essas sete chaves para um atendimento ao cliente mais profissional e bem-sucedido incluem: comunicação assíncrona, respostas rápidas, integração com o CRM, tom informal, uso de explicações multimídia, automação com especialização e feedback do cliente.
O atendimento via WhatsApp é vantajoso para os clientes, pois todo o histórico de consultas fica em um só lugar, é possível direcionar a consulta para o funcionário mais adequado e as respostas são mais rápidas. Para garantir a resolução rápida e bem-sucedida de problemas, as empresas podem usar chatbots para otimizar a qualidade de serviço e economizar tempo e energia.
Outra vantagem do atendimento via WhatsApp é a possibilidade de integração com o sistema de CRM da empresa, permitindo que as conversas com os clientes sejam facilmente inseridas no CRM e usadas pelos funcionários envolvidos em vendas para oferecer produtos e serviços que complementam os já adquiridos ou as novas necessidades informadas pelos clientes.
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É importante manter um tom informal ao se comunicar com os clientes e usar explicações multimídia para ajudar os funcionários a responder questões complexas visualmente ou com mais detalhes. O atendimento automatizado via WhatsApp com chatbots também é uma opção atraente para empresas que desejam economizar tempo e recursos.
Por fim, o feedback do cliente é fundamental para entender suas necessidades e manter um bom relacionamento. O atendimento ao cliente por aplicativos de mensagens é uma ótima maneira de realizar pesquisas, engajar-se em diálogos, coletar feedback e oferecer aos seus clientes um atendimento de alta qualidade no canal mais conveniente para eles.
Para aproveitar todos esses recursos, é importante ter uma conta verificada ou confirmada no WhatsApp Business, que permite o uso de chatbots e a identificação da empresa pelo nome verificado ou crachá de marca cinza no perfil. Com essas sete chaves, as empresas podem oferecer um atendimento ao cliente mais profissional e bem-sucedido através do WhatsApp e outros aplicativos de mensagens.
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