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Mariana González
9 maio
|
Leitura: 5min
/*! elementor - v3.10.0 - 09-01-2023 */
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Quando nos deparamos com uma pessoa bem-sucedida, daquelas que realmente fazem a diferença em seu campo de atuação, nos perguntamos como ela chegou lá — mas, mais do que isso, queremos saber: como eu posso chegar lá também?
Formação, talento e determinação são fundamentais, é claro, mas não são os únicos segredos por trás do sucesso.
Há duas palavras que fazem parte do cotidiano de todo profissional bem-sucedido: organização e produtividade. É apenas assim que eles conseguem ir além dos demais e transformarem todos os seus planos e sonhos em realidade. Sem elas, não há talento que sustente uma carreira longeva.
Se você quer entrar para esse time, então, precisa entender também que organização e produtividade andam de mãos dadas, pois uma influencia diretamente na outra. Quando você mantém a organização, consegue produzir muito mais e melhor — o que, por sua vez, ajuda-o a continuar organizado. Afinal, ninguém rende tanto quanto pode em meio à bagunça, não é mesmo?
Portanto, se você quer saber como tornar a organização e a produtividade partes integrantes do seu dia a dia, continue a leitura e veja as táticas que separamos especialmente para você. Mãos à obra!
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Estabelecimento de prioridades
Ter muitos e grandiosos sonhos é algo excelente, mas cuidado! Não tente abraçar o mundo todo de uma vez. Estabelecer prioridades é um dos pontos mais importantes da organização e da produtividade, pois isso funcionará como um norte para todas as demais estratégias que você verá adiante.
Comece o dia listando todas as demandas de que você precisa dar conta, tanto profissionais quanto pessoais. Agora, reflita: quais são as mais urgentes? Quais são as de maior importância? Quais são as mais complicadas/demoradas de resolver? Essas serão suas prioridades. Enumere-as e obedeça a essa ordem! Parta para a próxima tarefa apenas depois de finalizar a anterior.
Dessa forma, você consegue visualizar claramente tudo o que tem que fazer, em vez de ficar com aquela impressão de que é tanta coisa para resolver que você nem sabe por onde começar.
Definição de deadlines
Se a tarefa já tiver uma deadline oficial, ótimo! Leve-a em consideração na hora de listar suas prioridades. Entretanto, é importante estabelecer um prazo final para tudo o que você tiver que fazer, para evitar que você enxergue aquilo como algo que pode ser adiado (ou melhor, empurrado) sem consequência alguma.
As deadlines devem ser realistas, ou seja, nem curtas demais (o que apenas deixaria você frustrado quando não conseguir cumpri-las) nem extensas demais (o que seria contraproducente). Para estabelecê-las, pense na dificuldade e na importância da demanda.
Com isso, você também não vai precisar se desesperar por não ter conseguido terminar uma tarefa com muita antecedência. Quando você é organizado e entende seu ritmo, saberá exatamente de quanto tempo vai precisar para cada coisa.
Organização do ambiente físico
Muitas pessoas deixam isso de lado quando pensam em organização e produtividade, o que é um grande erro. Isso acontece, primeiramente, porque a bagunça faz com que você desnecessariamente perca tempo procurando materiais, livros, documentos, etc. Com isso, as tarefas acabam demorando mais tempo para serem finalizadas.
O outro motivo, igualmente importante, é que a desorganização afeta nosso bem-estar. Quando você trabalha em um ambiente limpo, bem-arrumado e confortável, em que tudo está em ordem e pode ser facilmente encontrado, se sentirá muito mais motivado para produzir mais — tanto em termos de quantidade quanto de qualidade.
E lembre-se: é muito mais fácil manter a arrumação do que arrumar tudo do zero! Portanto, para começar, faça uma limpeza e uma organização gerais no seu ambiente de trabalho. Jogue fora tudo o que for desnecessário e coloque tudo em seu devido lugar, tentando manter perto de você aquilo que for usado com mais frequência.
Nos próximos dias, basta se esforçar para que a arrumação sobreviva. Logo, isso se tornará algo praticamente automático.
Auxílio da tecnologia
A busca pela organização e produtividade é uma das grandes preocupações do profissional moderno. Consequentemente, há uma série de excelentes ferramentas que vão ajudar muito!
O Google Calendar é ótimo para registrar todos os seus compromissos e até mesmo metas, e você pode acessá-lo tanto no computador quanto pelo celular — ou seja, carregará a sua agenda com você aonde for. O aplicativo Evernote é incomparável para fazer anotações e compartilhar informações com a sua equipe.
Enquanto isso, com o Dropbox, você poderá carregar seus arquivos para todo lugar, além de também dividi-los facilmente com quem precisar.
Há, ainda, apps específicos para a gestão financeira, para ajudar você a ficar longe do telefone enquanto trabalha e muitas outras ferramentas tecnológicas voltadas para quem quer ser mais produtivo e organizado. Descubra as que funcionam melhor para você!
Espaço próprio para o trabalho
Se você trabalha exclusivamente em casa, ou se sempre acaba levando trabalho para fora do expediente, é muito importante que você tenha em casa um espaço próprio para as demandas profissionais. Isso vai ajudar você a ficar mais focado nas tarefas e a não se distrair com a família, os animais de estimação, a televisão, o telefone e tantos outros “obstáculos” da produtividade que surgem quando você produz no sofá ou na cama, por exemplo.
Quando trabalhamos no mesmo lugar em que realizamos outras tarefas não-relacionadas (como assistir televisão ou dormir), é mais difícil fazer nosso cérebro entender que agora é hora de trabalho, não de lazer ou descanso.
Além disso, a organização física do ambiente ficará muito melhor se você tiver seu home office — que não precisa ser um cômodo inteiro; pode ser um cantinho só seu na sala de estar ou até mesmo no quarto, com uma escrivaninha espaçosa e uma cadeira confortável. Aliás, a ergonomia correta é outro ponto importante que você não terá caso instale-se em qualquer lugar para trabalhar.
Viu só? No começo, conquistar mais organização e produtividade pode ser difícil, mas, com nossas dicas, você logo vai torná-las parte do seu cotidiano de maneira natural e tranquila.
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Mariana González
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Organização e produtividade: o segredo do sucesso profissional.
Organização e produtividade são fundamentais para o sucesso profissional Para alcançar o…
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ESG é um conjunto de critérios que avalia o impacto social, ambiental e de governança das empresas. Saiba como isso afeta o seu negócio.
Carina Dragone
8 maio
|
Leitura: 5min
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Entender o que é ESG e seus impactos nas empresas atualmente é fundamental para o negócio que deseja crescer e se fortalecer perante seus stakeholders. Suas diretrizes visam a boa prática ambiental, social e de governança corporativa.
Além disso, traz reflexos consideráveis no crescimento de receita, redução de custos, minimização de intervenções regulatórias e legais, aumento da produtividade dos funcionários e otimização de investimentos e gastos de capital. Se interessou e deseja saber mais? Então, continue lendo o post para aprender mais sobre o assunto.
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O que são as práticas ESG?
Você já ouviu falar nas palavras Environmental, Social and Governance (ESG), em inglês? Elas significam, as melhores práticas ambientais, sociais e de governança que orientam a sustentabilidade empresarial. Tem o objetivo da responsabilidade com o meio ambiente e com todos os colaboradores, mediante ações práticas que favorecem a organização. Outros impactos das práticas ESG em um negócio, são:
crescimento de receita;redução de custos;minimização de intervenções regulatórias e legais;aumento da produtividade dos funcionários;otimização de investimento e gastos de capital.
Quais são os 3 pilares ESG?
Para participar de uma economia sustentável, é preciso mudar a forma de gestão das empresas. De forma que os critérios de ESG influenciem a sustentabilidade e o impacto ético de investimento em um negócio ou empresa. Sendo assim, confira como as boas práticas de ESG estão relacionadas.
Ambiental
O pilar ambiental refere-se a práticas e princípios adotados na empresa para a conservação do meio ambiente. Entre elas podemos citar:
busca por alternativas sustentáveis para a redução do impacto na natureza;redução na emissão de poluentes;boas condutas com embalagens, geração, cuidado e descarte de plásticos e outros materiais;gerenciamento correto do descarte de lixo.
Além disso, o pilar ambiental pode também se estender ao controle exercido pela empresa em terras que possui, se há ações para melhorar e preservar a biodiversidade, por exemplo.
Social
O pilar social se refere à relação que a empresa tem com as pessoas a sua volta. Podemos destacar algumas práticas sociais:
adesão aos direitos trabalhistas;valorização da saúde e segurança no ambiente laboral;apoio à diversidade e inclusão;posicionamento da empresa em causas e projetos sociais;atuação com a comunidade.
Nesse quesito há o envolvimento quanto ao cuidado com os stakeholders da empresa, como clientes, fornecedores, parceiros e investidores, procurando atender às suas expectativas e necessidades.
Governança
Já o pilar de governança é a maneira como a empresa realiza a gestão dos seus processos, baseado na transparência. Abaixo, algumas práticas de governança:
adoção de políticas para o controle dos processos;comportamento e política institucional relacionados às práticas anticorrupção, lavagem de dinheiro e trabalho escravo, por exemplo;transparência na política de remuneração dos diretores;valores, postura moral e ética nos negócios;valorização da prestação de contas e da responsabilidade corporativa;veracidade das informações de produtos e processos da empresa.
Inclusive, implica em ter uma liderança comprometida com os princípios ESG e capacidade de engajar com os colaboradores nessa direção.
Como ESG pode beneficiar um negócio?
O ESG tem atraído empresas visto as mudanças de comportamento dos consumidores que desejam comprar produtos oriundos de negócios éticos, comprometidos com o meio ambiente, transparente, com valores e outros atributos de boa gestão. Logo, essa política traz diversos benefícios como os que você lerá a seguir.
Redução de custos
As práticas ESG auxiliam na redução dos custos operacionais da organização. Visto que, ao adotar medidas de eficiência energética, gestão de resíduos, reciclagem e reaproveitamento de materiais se reduz os gastos com energia elétrica, água, combustível, matéria-prima e descarte.
Segurança para investidores
Um dos impactos positivos dessa ação é aumentar a confiança dos investidores na empresa, pois demonstram que ela está atenta aos riscos ambientais, sociais e legais que podem afetar o seu desempenho financeiro. Inclusive, pode atrair investidores que buscam apoiar negócios sustentáveis e alinhados aos seus valores.
Sustentabilidade
Contribui para a sustentabilidade do negócio no longo prazo, porque permite que se adapte às mudanças climáticas, às demandas sociais e às regulamentações vigentes. Ao adotar uma postura proativa e responsável em relação ao meio ambiente e à sociedade, a empresa garante a sua perenidade e competitividade no mercado.
Diversidade e inclusão no ambiente corporativo
Mais um benefício é promover mais diversidade e inclusão no ambiente corporativo, ao valorizar as diferenças entre os colaboradores e criar um clima organizacional mais harmonioso e respeitoso.
Isso melhora o engajamento, a motivação, a criatividade e a produtividade dos funcionários, sobretudo diminuindo o turnover e o absenteísmo.
Competitividade
Mais uma vantagem é o aumento da competitividade da empresa no mercado, ao melhorar a sua imagem e reputação perante os consumidores, os fornecedores, os parceiros e os órgãos reguladores. Essa preocupação com questões ambientais, sociais e de governança, permite a diferenciação entre os concorrentes e fidelização dos clientes que valorizam o consumo consciente.
Enfim, o ESG nas empresas desempenha um papel crucial na atualidade, impulsionando a sustentabilidade e o impacto ético dos negócios. Com seus 3 pilares – ambiental, social e de governança –, proporciona benefícios para as organizações.
Ao adotar essas medidas para a preservação do meio ambiente, respeito aos direitos trabalhistas, transparência na gestão e outras práticas responsáveis, as organizações podem experimentam muitos resultados positivos.
Veja a seguir alguns deles: a redução de custos operacionais, o aumento da confiança dos investidores, a garantia de sustentabilidade a longo prazo, a promoção da diversidade e inclusão no ambiente corporativo e melhoria da competitividade no mercado.
Portanto, sua implementação não apenas fortalece a imagem dos negócios, mas também contribui para a construção de um mundo mais sustentável, ético e melhor.
Você quer aumentar o impacto social e ambiental da sua empresa? Então, você precisa conhecer a plataforma WriterAccess, que conecta você com profissionais freelancers qualificados que podem escrever sobre ESG para o seu negócio e sobre outros inúmeros conteúdos. Faça seu teste gratuito por 14 dias no WriterAccess!
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Carina Dragone
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Como as práticas ESG podem impactar seu negócio? Saiba mais.
O ESG (Environmental, Social and Governance) é um conjunto de práticas ambientais,…
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Ana Júlia Ramos
6 maio
|
Leitura: 5min
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Lidar com clientes é uma tarefa desafiadora, já que cada ser humano tem sua própria essência, personalidade e forma de se relacionar com o próximo.
No mercado de trabalho, então, o ato de trabalhar em conjunto se torna ainda mais difícil, afinal, como lidar com pessoas que constantemente estão te analisando enquanto um profissional?
Feedbacks de cliente podem ser um sonho ou o mais completo pesadelo, porém, é muito importante levá-los com naturalidade e estratégia para que até mesmo uma crítica que no passado te abalou fortemente se transforme em gás para melhorar o seu desempenho.
Quer saber como lidar com todos os tipos de feedback e assim construir uma carreira melhor? Se a resposta for sim, este post é para você!
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Elogios: lidar com eles é mais difícil do que parece
Todo mundo gosta de receber elogios, não é mesmo? Ainda mais no trabalho!
Por isso, o seguinte questionamento pode surgir: “nossa, será que tem gente que não sabe lidar com elogio? É tão fácil!”. E se eu te dizer que não é bem assim?
Lidar com um elogio não é a mesma coisa que aceitá-lo. Digo isso pois existem pessoas que são elogiadas diariamente, porém absorvem as boas palavras de maneira rasa e acham que um “muito obrigada” já basta. Existem também aquelas que acreditam que, já que trabalham bem e são reconhecidas, não precisam ir além.
Por isso, pense na seguinte linha de raciocínio.
Se o cliente te elogiou, ele obviamente está feliz com os serviços nos quais você presta. Na teoria, está ótimo, bom trabalho! Continue assim!
Porém, por que não pensar de maneira mais agressiva, analisar o que foi dito e traçar um plano de ação a fim de melhorar ainda mais o seu desempenho e encantar o cliente de formas que ele talvez nem imagine no momento?
Ao receber um elogio, então, seja analítico e compreenda o que foi colocado em cheque. Identifique a área que foi reconhecida (sua capacidade de comunicação, criatividade, a forma em que o negócio foi fechado, algum resultado muito bom, métricas batidas) e pense como você pode melhorar ainda mais no próximo mês.
Não pense que devemos parar ao receber um elogio, afinal, quem permanece estagnado perde o lugar para outro profissional mais esforçado e proativo. Aproveite os momentos de glória, claro, mas saia logo da nuvem do “deslumbramento” e foque na próxima meta de sucesso!
Sugestões: é preciso ter humildade para aceitá-las
Já ouvi inúmeras vezes, durante a minha não muito longa carreira no mercado de trabalho até agora, pessoas falando a seguinte frase:
“O cliente X estava tentando me ensinar o meu trabalho. Quem ele pensa que é?”.
Estamos condicionados a pensar que somos os melhores profissionais possíveis para realizar certa ação em certo momento, principalmente ao prestar serviço para outras pessoas: por qual motivo teriam te contratado afinal, não é mesmo?
A atitude de pensar dessa forma não está errada. Porém, como eu disse no início do texto, trabalhar com pessoas é um imenso desafio. E pessoas gostam de se fazer presentes.
Por isso, as vezes é bem possível que nos deparemos com sugestões dos mais diversos cunhos e tons. Muitas delas parecerão mirabolantes, sem sentido algum ou fora da realidade, porém, é preciso ser humilde e entender que toda ideia é bem vinda!
Ao receber uma sugestão, então, vista a camisa da empatia e abstenha-se de qualquer pré julgamento. Agradeça o comentário e diga que ele será carinhosamente analisado.
Mesmo que 5 minutos depois você já tenha a certeza de que a sugestão é horrível e nunca funcionaria na prática, as relações com o cliente não serão prejudicadas e ele se sentirá útil. Acredite, clientes valorizam muito este sentimento neles mesmos!
Críticas: até mesmo as piores podem mudar a sua vida
A forma na qual o ser humano recebe críticas é extremamente singular e, muitas vezes, merece ser tratada com devido acompanhamento.
Falando de maneira genérica, no entanto, devemos desmistificar o ato de receber uma crítica e entender as palavras ou ações enquanto pilares que nos ajudarão a crescer como profissionais — desde que sejam críticas construtivas. Quando elas fogem do respeito básico que qualquer ser humano merece, é preciso envolver outras pessoas na conversa.
Parece muito fácil falar, mas, acredite: eu sei como é difícil lidar com elas! Trabalho diretamente com clientes desde os meus 18 anos de idade e, por mais que eu não seja “tão velha assim”, posso afirmar que foi tempo suficiente para aprender a escutar de forma genuína e não levar o que é falado para o lado pessoal.
Acredito que esse seja o meu principal conselho: não internalize e nem acredite que você “é” a crítica que recebeu.
Lembre-se de que você é um profissional em constante aprendizado, que errar é humano e que ninguém está te desafiando ou provocando a sua essência enquanto pessoa, mas sim algum aspecto no seu trabalho que não correu tão bem.
Identifique, então, suas maiores “deficiências” naquele momento e trace planos de ação que serão responsáveis por melhorá-las. Acredite: chegará o momento no qual você já vai tirar de letra.
Vou ilustrar com um exemplo prático da minha vida pessoal: fui estagiária de produção de conteúdo por mais de 1 ano. No início da minha carreira (eu produzia conteúdos diferenciados para clientes específicos) qualquer crítica já me destruía.
Uma nota mais baixa, então, era a ruína de toda a minha semana. Já perdi as contas de quantas vezes eu chorei achando que era uma péssima profissional!
Além disso, eu também tinha a tendência de “pegar birra” de clientes que criticavam muito o meu trabalho.
Eu era nova não apenas na idade, mas também naquela área e tinha muito medo de errar. E era justamente esse medo que me impedia de perceber que, na verdade, eu não sou uma profissional ruim, mas sim uma profissional que comete erros.
O divisor de águas na minha carreira foi ver feedbacks de cliente como diretrizes para que eu me torne uma profissional melhor, e não comentários que me definiam como uma profissional ruim.
É importante destacar que existem diferentes casos (tem muito cliente imaturo por aí, eu sei!), porém, em situações genéricas, o importante é ter em mente que em cada retorno vindo de outras pessoas — por pior que sejam — tem o potencial de transformar a sua carreira para melhor!
Se você acredita que este texto pode te ajudar em uma jornada de autorreflexão e melhora no desempenho, não perca nosso material com as melhores práticas para profissionalizar sua carreira!
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Author
Ana Júlia Ramos
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Como lidar com feedbacks de clientes: sugestões, elogios e críticas.
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Qualidade de dados na era da IA
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Aprenda como a inteligência artificial no mercado de trabalho ajuda você a se destacar. Também, se prepare para as transformações e aproveite as oportunidades dessa tecnologia em ascensão.
Carina Dragone
30 abr
|
Leitura: 7min
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A presença da inteligência artificial (IA) no mercado de trabalho está cada vez maior, e afetou vários aspectos da nossa vida profissional e causou insegurança nas pessoas. Afinal, a IA surpreende a sociedade com a sua potencial habilidade em substituir humanos em diferentes atividades, promovendo agilidade nas tarefas e minimizando erros que são comuns aos indivíduos.
Desse modo, um questionamento tem passado nos pensamentos de muitos profissionais sobre se a IA vai “tomar” o emprego deles? No entanto, para responder isso a consultoria McKinsey em 2017 trouxe uma previsão de que até 2030 de 8 a 9% da força de trabalho global terá novas ocupações. Sendo assim, para saber mais a respeito leia o artigo abaixo.
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Veja o impacto da inteligência artificial no mercado de trabalho
A inteligência artificial apresenta um impacto significativo no mercado de trabalho, afetando diversos setores e profissões. De maneira geral, com a automação e a capacidade de processamento de grandes volumes de dados, inúmeras tarefas que antes eram realizadas por humanos, agora, são feitas por máquinas com mais agilidade e eficiência.
Por exemplo, a automação de processos de produção tem fabricado mais produtos com menos trabalhadores. Já nas áreas como atendimento ao cliente, chatbots e assistentes virtuais estão reduzindo a necessidade de atendentes humanos.
Entretanto, a inteligência artificial também pode criar oportunidades de emprego, principalmente os setores de análise de dados e desenvolvimento de soluções de inteligência artificial. Ou seja, o machine learning criou uma demanda crescente por profissionais capazes de desenvolver e gerenciar sistemas de aprendizado de máquina.
Embora a IA possa substituir algumas funções humanas, ela também abre oportunidades de trabalho e ajudar a aumentar a produtividade e a eficiência em diversas áreas.
Por isso, o importante é que tanto empresas quanto profissionais se preparem para lidar com as mudanças que a tecnologia tem trazido para o mercado de trabalho. Desse modo, confira a seguir outras transformações relevantes.
Ferramentas de contratação
Existem ferramentas inteligentes que estão sendo empregadas no processo de seleção de candidatos e que faz a diferença no processo. Por exemplo, botões de autopreenchimento e chatbots, que não precisam de interação humana e são controlados por um robô que responde às perguntas dos pretendentes ao cargo.
Isso significa que eles podem tirar suas dúvidas sobre a descrição da vaga, usando apenas um botão. Com a ajuda da IA, o sistema aprende com as perguntas e expande as possibilidades das respostas.
Avaliação de candidatos
Quando há muitos candidatos para avaliar, fica difícil a empresa realizar uma avaliação eficiente e adequada de cada um. Ainda mais se o processo for manual, pois ele é caro e demorado, o que significa que a empresa possa ter que realizar por partes em um período maior.
Inclusive, o julgamento do recrutador é fundamental para uma contratação adequada, entretanto, o uso da inteligência artificial auxilia nessa análise para evitar erros.
Visto que, analisa as habilidades dos candidatos e compara-as com os requisitos essenciais do perfil e da vaga requisitada. Também, o sistema cria simulações que comparam o perfil do candidato com aquele idealizado pela empresa. Além disso, utiliza tarefas como exercícios, testes e análises de formulários.
Essa gamificação é um conceito cada vez mais utilizado em Recursos Humanos porque envolve as pessoas, testa suas habilidades, resolve problemas e melhora o aprendizado. Sobretudo, propõe problemas cotidianos para cada cargo, a fim de avaliar as habilidades do candidato.
Processos seletivos
Mesmo que a inteligência artificial ofereça diferentes soluções tecnológicas para otimizar o processo de seleção e gerenciar o capital humano das empresas, ainda há a dependência do recrutador. Sendo assim, ele pode fazer uso das ferramentas para classificar melhor os candidatos, bem como, torná-los mais produtivos.
Plano de carreira
Conforme mencionado anteriormente, a inteligência artificial não se limita apenas ao processo de seleção. Há outras demandas de RH que exigem o uso de tecnologias inteligentes como demissão, promoção, capacitação e desenvolvimento, recolocação, estagnação, aposentadoria, entre outros.
Visto que, é comum que os profissionais mudem de emprego, empresa ou função ao longo de suas carreiras. Principalmente, a geração Millennial que tende a trocar de trabalho com mais frequência que as demais gerações anteriores.
Por isso, que os especialistas em recrutamento necessitam ter planos de carreira e mapear a trajetória de desenvolvimento profissional de seus colaboradores. Somente assim, oferecerão mais possibilidades para retê-los na empresa.
Nesse sentido, os algoritmos de IA auxiliam ao:
encontrar estratégias de planejamento de carreira;avaliar o desempenho de cada um;prever mudanças à medida que a empresa se desenvolve;indicar a progressão de cargas e atendimentos;usar os objetivos profissionais e visões de trabalho dos colaboradores para desenvolvimentos mais assertivos, etc.
Saiba como a inteligência artificial pode ajudar na sua carreira
Com o avanço da tecnologia, a inteligência artificial já faz parte do mundo corporativo. E não apenas no processo seletivo, mas em várias etapas da carreira profissional. Desse modo, vamos apresentar algumas formas de como a IA pode auxiliar na sua carreira.
Construção de um bom currículo com palavras-chaves
Saber fazer um currículo que chame a atenção dos recrutadores é fundamental para qualquer pessoa que está em busca de um emprego. Nesse caso, para destacar a carreira com a inteligência artificial ela deve ser sua aliada, especialmente quando se trata da escolha das palavras-chave corretas para cada área de atuação.
Isso porque ela consegue identificar os termos mais relevantes para cada função e adequar o seu currículo conforme as demandas do mercado.
Tarefas repetitivas
Outra maneira de ajudar é por meio da automação de tarefas repetitivas como organização de arquivos, preenchimento de planilhas e até mesmo envio de e-mails. Uma vez que você delega essas tarefas para a IA, economizará tempo e energia para se dedicar a outras mais complexas e estratégicas.
Análise de dados
A análise de dados é uma área que ganha muita relevância em todos os setores de atuação. Pois, analisa grandes volumes de dados em tempo recorde e identifica padrões que seriam impossíveis de serem encontrados manualmente. Essa habilidade é útil para diversas atividades, desde a elaboração de estratégias de negócios até a identificação de problemas em processos internos.
Personalização
A personalização é uma tendência forte, inclusive na carreira profissional. Porque personaliza diversos aspectos da sua carreira, desde o planejamento de treinamentos e capacitações até o desenvolvimento de habilidades específicas. A IA avalia seu perfil e cruza as melhores opções de acordo com seus interesses e objetivos.
Novos conhecimentos
Por fim, a IA também proporciona que você adquira novos conhecimentos e habilidades. Existem muitas plataformas de e-learning que utilizam a inteligência artificial para personalizar o aprendizado conforme as necessidades e objetivos de cada aluno.
Além disso, é aliada na identificação de oportunidades de treinamento e desenvolvimento, segundo as demandas do mercado e as habilidades de cada profissional.
Descubra o trabalhador de novas profissões
Como já foi anteriormente, a inteligência artificial no mercado de trabalho não apenas melhora a eficiência em tarefas cotidianas, porém abre portas para novas oportunidades de trabalho. Dentre elas, podemos destacar:
Especialista em IA – profissionais que desenvolvem algoritmos e sistemas de IA para solucionar problemas específicos;Cientista de dados – especialistas que coletam, processam e analisam grandes volumes de dados para obter insights úteis para a empresa;Engenheiro de dados – que projetam e implementam arquiteturas de armazenamento e processamento de dados para analisar e gerenciar informações relevantes;Especialista em segurança cibernética – que cria sistemas de segurança para proteger informações importantes e evitar ataques cibernéticos;Especialista em automação de processos – profissionais que desenvolvem soluções de automação de processos usando IA para reduzir o tempo e o custo de execução de tarefas;Especialista em robótica – que projetam e desenvolvem robôs e sistemas robóticos para diversas aplicações, como manufatura, saúde e transporte;Engenheiro de aprendizado de máquina – desenvolve algoritmos de aprendizado de máquina que permitem a elas aprenderem e se adaptarem a novos dados e informações;Especialista em chatbot – que desenvolve sistemas de atendimento ao cliente baseado em IA para interagir com os clientes e fornecer suporte.
Deve-se lembrar que a IA já está impactando diversas áreas de trabalho e vai evoluir, portanto, é crucial se mantido atualizado e adaptável em um mundo cada vez mais tecnológico e controlado.
Enfim, a presença da inteligência artificial (IA) no mercado de trabalho tem afetado diferentes setores e profissões, o que tem causado insegurança nas pessoas e vários questionamentos. Embora, a IA possa substituir algumas funções humanas, também abre oportunidades de trabalho e auxilia numa maior produtividade e eficiência em diversos negócios.
A automação e a capacidade de processamento de grandes volumes de dados permitem que inúmeras tarefas sejam mais eficientes e ágeis.
Além disso, a IA está sendo usada em ferramentas de recrutamento, avaliação de candidatos, processos seletivos e plano de carreira. Nesse caso, tanto empresas quanto profissionais devem se preparar para lidar com as mudanças que a tecnologia traz para o mercado de trabalho, de forma a aproveitar as oportunidades e minimizar os efeitos negativos.
Por exemplo, confira as soluções de inteligência artificial da Rock Content para facilitar o seu trabalho de marketing de conteúdo e faça o seu negócio crescer cada vez mais.
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Author
Carina Dragone
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Como a inteligência artificial pode ajudar a impulsionar sua carreiras
A presença da inteligência artificial (IA) no mercado de trabalho tem crescido…
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Redução de custos, otimização de processos e aumento da produtividade. Esses são alguns benefícios que a IA pode trazer aos colaboradores e líderes de empresas focadas em estratégia e bem-estar. Os números mostram como deve ficar o cenário em pouco, tempo.
Simone Coelho
30 abr
|
Leitura: 7min
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A Inteligência Artificial já é uma realidade para muitos setores empresariais. E o RH está incluso nesta onda.
Sim, Tecnologia e análise de dados foram as primeiras a se beneficiar, porém, novos setores prometem se equiparar, ou pelo menos, se reinventar o quanto antes com as facilidades. A área de Recursos Humanos é uma que tende a ganhar em agilidade e proximidade, reduzindo a burocracia e o custo em pouco tempo.
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O que é inteligência artificial em RH?
Segundo dados da consultoria Bain & Company, para 87% dos heads de RH, a tecnologia digital deve mudar profundamente o setor. Também pudera, a área ficou conhecida nos últimos anos por processos longos e burocráticos, mas tem por essência se aproximar e zelar pelos colaboradores com excelência.
Pode até parecer confuso unir carinho e inteligência artificial. No entanto, uma pesquisa desenvolvida pela Cetic.Br (Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação) aponta que 22% de empresas pequenas e 37% das grandes já adotaram a inteligência artificial na sua rotina.
Isso porque a inteligência artificial pode automatizar e acelerar processos (seja contratação, seleção, férias entre outros benefícios), diminuir erros e, consequentemente, ampliar a produtividade tão buscada na transformação digital.
Por que utilizar a inteligência artificial na área de recursos humanos?
Os benefícios da inteligência artificial para o RH são inúmeros. Para muitos, acompanhar os processos de contratação e seleção, por si só, já é suado. Fora a devolutiva não só de quem passou ou de quem subiu de cargo, mas para todos os participantes da vaga em questão.
Então, a IA avançou muito nessa categoria.por meio de softwares, que reduzem tempo, categorizam informações e, consequentemente, garantem um olhar mais atento para cada integrante e para cada detalhe igualmente importante.
Além disso, há outros processos que podem se favorecer. Benefícios concedidos aos colaboradores, por exemplo, comunicação com a empresa, gestão de pessoas e criação de programas e eventos especiais.
Até mesmo mecanismos e ferramentas que estão em alta, como o ChatGPT, podem ser fontes de inspiração. Reunir um banco de dados sobre a empresa para novos funcionários tirarem suas dúvidas, saberem mais sobre os valores e missões da companhia e até mesmo saberem onde encontrar os processos e informações de cada área, podem ter um facilitador, como um robô.
Quando falamos do mundo da inteligência artificial nem o céu é o limite. É possível criar e recriar mecanismos para automatizar e melhorar processos. Tudo que é repetição, pode ser feito por IA, por exemplo, mas também cruzamento de dados, construções multidisciplinares. E o RH pode (e deve) se envolver nessas questões.
Se melhora os processos da empresa, passa pelo RH. E, principalmente, se melhora a forma das pessoas trabalharem e como se sentem no dia a dia durante a jornada de trabalho, com certeza, tem relação com a área de gestão e de pessoas.
E olhando a curto prazo, pode parecer que o alto custo seja uma barreira. No entanto, indicamos mirar a longo prazo. Contabilizando a economia com papéis, impressões, materiais de escritório, como também reuniões e estruturas físicas.
Vantagens do uso de IA no RH
Você já ouviu falar de softwares de gestão? Eles podem ser grandes aliados para os líderes da sua empresa. Esses programas apresentam painéis, recheados de gráficos e de dados, permitem que supervisores, coordenadores, gerentes e, escalas diferentes, acompanhem a rotina dos colaboradores.
É possível entender preferências, entregas, alongamentos com valores da empresa, medir produtividade e acompanhamento das metas. Se sua empresa trabalha também com grupos multidisciplinares, a IA auxilia no cruzamento de dados para construir visões mais estratégicas e inteligentes.
Esse mundo de dados pode contribuir para encontrar pessoas com perfis bem específicos. Algumas especializações, por exemplo, podem não ser tão comuns no mercado ou pelo menos na cidade em que você trabalha. Pode ser ainda uma área nova, uma certificação específica ou experiências diferenciadas. Tudo isso fica mais fácil encontrar com auxílio da inteligência artificial.
Até as primeiras etapas de teste de seleção também ganham ajuda dos robôs, deixando com a equipe técnica contratante as etapas mais estratégicas antes da contratação.
Também é possível promover pesquisas de clima, acompanhar painéis com a temática e sugerir ações de comunicação, como um guia de boas práticas, a partir das respostas. Quem sabe até estruturar e escalar ações importante como reuniões 1:1 entre líderes e liderados e ações de feedback a curto e longo prazo.
Algumas dicas antes de contratar ferramentas de inteligência artificial
Mas antes de investir na criação de softwares e mecanismos de IA, separamos algumas dicas para amadurecer a sua estrutura de acompanhamento. Tratam-se de recomendações vindas do projeto Human-Centered Artificial Intelligence for Human Resources, do Fórum Econômico Mundial. Vamos lá:
Monte uma equipe e estruture um planejamento: especialistas de tecnologia são mais que bem-vindos na hora de saber conduzir um bom investimento em IA. Eles trarão um olhar técnico sobre as possibilidades, investimentos e tempo para produção.
Mas vale convidar outras áreas que tendem a se beneficiar para colaborar com o projeto. São eles que podem contar números estratégicos, ações inovadoras que permitirão que seus painéis fiquem muito mais inteligentes e alcem a empresa para um patamar mais seguro. Visões de acessibilidade, diversidade, por exemplo, são muito bem-vindos.
Documentação de processos: Ter uma ficha organizada dos princípios da empresa e políticas relevantes ajudam a consolidar um projeto mais duradouro de IA. Se não existe, tire um tempo para criá-las. Isso ajudará a entender não só que caminho seguir, mas até onde a IA não pode interferir.
Consolide objetos: A contratação ou a criação de mecanismos de IA no RH deve saber qual a base do projeto e qual o MVP, o produto mínimo aceitável, para se começar a tocar, escalando os processos, enquanto outras ferramentas são criadas e refinadas. Se resguarde inclusive de questões legais. Poderá impactar o seu projeto.
Mergulhe de cabeça: Estude, pergunte, compare. Saiba todos os detalhes, inclusive de concorrentes, para quando chegar a hora de fazer o design ele realce as propriedades importantes para o seu negócio permitindo que a sua visão seja o mais interessante possível.
O Impacto da Inteligência Artificial no Marketing de ConteúdoAlerta de spoiler: IA não é ‘O Exterminador do Futuro’. Humanos ainda vão liderar a criação de conteúdoGestão de RH: entenda como funciona e como aplicar em agênciasDesenvolvimentos recentes em assistentes de escrita baseados em IA: eles podem beneficiar redatores humanos?
Aplicando a inteligência artificial no RH
Considerando todos os critérios apontados acima. Se chegou a hora da sua empresa investir em IA no RH, você pode se beneficiar (e muito) desses processos. Estão entre as principais aplicações:
clima organizacionalgestão de processos e pessoasrecrutamento e seleção;agenda de treinamentos;jornada de trabalho;análise de comportamento dos colaboradores e dos líderes;engenharia de cargos.
Gestão de pessoas
A construção de painéis personalizados pode permitir um acompanhamento bem estruturado da equipe e das necessidades individuais de cada colaborador, prezando pelo seu bem-estar. Que tal incorporar ferramentas como feedback ou 1:1? Ou ainda entender como cada funcionário se sente a cada semana?
Pode ser que desafios iguais cheguem de formas diferentes para cada um do time. Analisar os indicadores levará você e a equipe para lugares muito mais seguros. Isso garante também uma atenção próxima, atenta e amistosa.
Clima organizacional
E o quanto cada um dos funcionários indica a empresa que trabalha? Como eles sentem a liderança e os colegas? Eles entendem os valores e acreditam que trabalham para que esses princípios se fortaleçam?
Medir o clima pode ser muito mais sério e importante para a saúde da empresa do que muitos líderes acreditam? São diversos caminhos construídos a partir destas respostas igualmente importantes. Você pode entender:
Como anda a saúde do colaboradorComo anda a produtividade do colaboradorComo andam o relacionamento entre as áreasComo se portam os líderes e as equipesA empresa está caminhando para o que se propôs no início do ano?
Treinamentos
Ao levantar todas as informações sobre a saúde mental, emocional e física do colaborador, começa a aparecer a importância de se investir em ações de engajamento e formação para que cada um encontre a sua motivação, perceba a sua importância e entenda os aspectos importantes para a empresa.
Cruzar indicadores para perceber qual o melhor momento para se recomendar cada tipo de treinamento ou capacitação pode ser um caminho bem aplicado com a IA. Isso pode permitir, inclusive, um programa bem estruturado de benefícios, de incentivos financeiros e de planos de carreira dentro da corporação.
Engenharia de cargos
Com os apontamentos vindos das etapas anteriores, fica mais fácil realocar pessoas dentro da empresa, promovê-las e entender e recomendar desenvolvimentos inteligentes para os gestores.
Conclusão
A área de Recursos Humanos pode se beneficiar dos investimentos feitos em IA integrando pessoas e tornando os processos mais humanos.
Criar esta unidade na empresa, e até quem ainda vai fazer parte dela, permite uma atmosfera mais integrada, mais ágil e, porque não mais inteligente – não só pela redução de papel, mas por um olhar mais seguro e estratégico para os desafios individuais e da companhia.
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Author
Simone Coelho
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Inteligência Artificial no RH
Redução de custos, otimização de processos e aumento da produtividade A inteligência…
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Saber como fazer uma autoavaliação pode garantir a profissionais freelancers o direcionamento correto para suas carreiras. Otimizar qualidades e melhorar em alguns pontos é o grande desafio.
Kellison Ferreira
14 abr
|
Leitura: 8min
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Pode parecer um clichê batido e repetitivo, mas alcançar nosso melhor diariamente é uma necessidade. Mais que isso, para muitos, é um desafio. Afinal, evoluir significa não só potencializar o que você já é bom, mas preencher suas lacunas e corrigir erros. Para isso, antes de tudo, é preciso saber como fazer uma autoavaliação.
Você, entretanto, já deve ter percebido que não é algo simples. Até sabemos nossos erros, falhas e pontos de desenvolvimento, mas qual é realmente o impacto de cada um desses fatores em nossas vidas profissionais? O problema pode ser ainda maior para freelancers. Afinal, sem uma liderança, não conseguimos ter feedbacks estruturados com frequência, e isso deixa tudo mais nebuloso.
Sabendo que esse é um assunto importante e de interesse de milhares de profissionais autônomos, vamos dedicar este post para falar sobre autoavaliação. O conteúdo passará pelos seguintes tópicos:
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Aproveite!
O que é autoavaliação?
Autoavaliação é uma prática que consiste em tecer uma análise sobre si próprio do ponto de vista profissional, apontando pontos positivos, melhorias a serem feitas e problemas a serem corrigidos.
Esse exercício pode ajudar pessoas a criarem planos de autodesenvolvimento para conseguirem ser ainda mais competentes em seus trabalhos por meio da autocrítica.
Naturalmente, a autoavaliação precisa estar acompanhada de um desejo genuíno de evolução. Isso passará por uma etapa pouco confortável para alguns, que é o momento de avaliar erros, dificuldades e problemas. Porém, é importante perceber que essa é a parte mais enriquecedora do exercício. Afinal, da análise sobre si próprio será possível buscar melhorias significativas.
A autoavaliação é constantemente solicitada em processos seletivos e até mesmo nas rotinas de avaliação do profissional dentro de empresas. No entanto, poucos profissionais podem aproveitar tanto de uma autoavaliação como os freelancers.
Sem liderança direta, essas pessoas precisam se autogerenciar, o que também deve incluir um entendimento sobre desenvolvimento profissional.
Por que é importante fazer uma autoavaliação?
Mais do que saber como fazer uma autoavaliação, muitas vezes precisamos saber o motivo de realizá-la. E isso é ainda mais relevante quando você está em um bom momento profissional. Afinal, é a hora de perceber quais pontos positivos estão impulsionando sua carreira para a profissionalização e, a partir disso, eliminar, corrigir e desenvolver os outros fatores um pouco mais problemáticos
De um modo geral, as autoavaliações podem nos trazer mais consciência sobre como atuamos profissionalmente, o que é ainda mais valioso para os freelancers. Por isso, listamos alguns bons motivos para você fazer a sua análise.
Maior consciência sobre si enquanto profissional
Como seres humanos, estamos constantemente interessados em saber quem somos, do que gostamos, como nossa personalidade influencia em nossos comportamentos, entre outros pontos. Já profissionalmente, é comum termos medo de encarar alguns fatos. E isso, naturalmente, não precisa ser algo na sua vida. Afinal, só podemos melhorar aqueles problemas que conhecemos.
Para o freelancer, ter maior consciência de si enquanto profissional ajuda a entender suas qualidades e habilidades, por exemplo, que vão determinar o preço do seu trabalho. Isso evita que essas pessoas entrem em contratos de prestação de serviços muito defasados. Da mesma forma, a autoavaliação traz a consciência sobre o que ainda precisa ser melhorado, algo totalmente normal!
Capacidade de ter um desenvolvimento autônomo
Nas empresas, os planos de carreira são ótimos medidores do momento atual de um profissional, uma vez que determinam projeções com metas a cumprir. Ou seja, para chegar ao próximo nível, o colaborador precisa desenvolver habilidades, alcançar metas, entre outras entregas. Mas isso nem sempre é claro para o freelancer, o que pode prejudicar sua trilha de desenvolvimento.
Com ajuda da autoavaliação, o horizonte de crescimento fica muito mais claro para quem não está numa estrutura corporativa como funcionário.
É sim muito possível e viável visualizar uma carreira enquanto freelancer, mas claro, desde que esse desenvolvimento seja planejado. A autoavaliação será de grande ajuda para entender seu momento atual e projetar o futuro.
Preencher possíveis lacunas na qualificação
Todos nós temos algo a melhorar na nossa qualificação profissional. Seja uma ferramenta que você não entende tanto como operar, seja seu comprometimento, cada um sabe onde o calo aperta. E isso não é algo que deveria fazer você sentir culpa. Mas claro, se você percebe a necessidade de melhorar nesses pontos, ótimo. Esse é um bom início para se desenvolver.
Neste contexto, a autoavaliação vai servir como uma ferramenta para que você pontue em quais questões precisa de mais atenção, esforços e preparo. Essas lacunas podem ser preenchidas no seu tempo, com os recursos que você tem, mas o importante é saber quais são e quanto geram de impacto. Depois disso, você precisa se organizar para buscar seu desenvolvimento nesses aspectos.
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Corrigir hábitos ruins e erros enquanto profissional
Alguns hábitos também podem contribuir para que um profissional tenha uma avaliação pouco positiva sobre si próprio, mas o importante é que elas sejam pontuadas. Como ninguém é perfeito, você certamente conseguirá detectar esses comportamentos e práticas na sua rotina que vicie sabe melhor que ninguém que não são bons. Acontece, mas é importante lutar contra eles.
Aqui, mais uma vez, a autoavaliação é somente uma plataforma para que você consiga as informações que precisa. Tudo dependerá da sua capacidade de ter transparência, sinceridade e honestidade consigo. Esse é o caminho para identificar erros e traçar estratégias para corrigi-los.
Como fazer uma autoavaliação? Confira 9 dicas!
Quer saber como fazer uma autoavaliação? Ajudamos! Confira as 9 dicas essenciais que separamos para ter resultados concretos e um bom plano depois da análise!
1. Defina de quanto em quanto tempo
Primeiramente, você precisa determinar a periodicidade das autoavaliações que fará. Isso é importante para garantir que sempre trabalhará em prol da sua melhora enquanto profissional.
É comum realizar, minimamente, de seis em seis meses. Mas você pode também reduzir esse tempo para um período trimestral. Anualmente, talvez, seja um espaçamento muito grande, o que pode prejudicar a mensuração dos resultados e dar margem para relaxamento.
2. Liste pontos fortes
Primeiramente, comece pela parte mais confortável. Você vai listar todos os pontos positivos que enxerga em si enquanto profissional. Nesse caso, coloque tudo aquilo que você realmente enxerga como algo que faz a diferença no trabalho.
A partir desses pontos, você terá condições de analisar o que vem melhorando e aquilo que é a base das suas qualidades profissionais. Logo depois, você conseguirá identificar como direcionar esforços de desenvolvimento.
3. Liste os pontos fracos
Não há autoavaliação sem identificar os seus pontos fracos. Mas pense pelo lado bom: é melhor você fazer isso do que outra pessoa apontar suas falhas e problemas. Enquanto é transparente consigo, as chances de melhorar são muito maiores.
Lembre-se: este não é um exercício de culpa e não deve gerar frustração, raiva ou qualquer sentimento do tipo. A autoavaliação é o ponto de partida para sua melhora enquanto profissional. Portanto, aponte os pontos fracos de peito aberto e consciência limpa! Lidar com essas informações é também uma questão de inteligência emocional, então, estude também sobre o assunto.
4. Descreva como os pontos fortes ajudam você
Sabe seus pontos fortes? Agora é hora de mergulhar de cabeça neles! A ideia é entender como eles realmente fazem diferença no seu dia a dia. Portanto, é necessário descrever como ajudam você a realizar tarefas e a alcançar objetivos.
Assim, você consegue ter o real impacto de como suas qualidades podem ser importantes. Isso ajudará até mesmo na hora de vender seus serviços freelancer no futuro!
5. Descreva como os pontos fracos o prejudicam
Se você conhece seus problemas, consegue compreender como essas questões atrapalham você, seu cliente e todo o contexto de trabalho em que se encontra no dia a dia. Aqui, tente se lembrar como suas falhas e dificuldades têm gerado problemas para si no cotidiano profissional.
Mais uma vez, faça essa etapa sem peso na consciência e lembre-se de que esse é o primeiro passo para eliminar esses problemas da sua vida. Você fará o melhor possível por si!
Uma dica importante para quem é freelancer é conferir o nosso TREINAMENTO GRATUITO sobre comprometimento profissional:
6. Defina objetivos de desenvolvimento
Em qual lugar você quer chegar? Quais conquistas deseja e acredita que a autoavaliação pode ajudar você a obter? Sempre tenha objetivos profissionais e entenda que eles estão atrelados ao cumprimento de algumas pequenas metas. E sem dúvidas, elas dependem do seu desenvolvimento profissional.
Seus objetivos podem ser ganhar mais, alcançar uma nova habilidade técnica, ter mais clientes, ou seja lá o que for. A ideia de descrever o que você quer é conseguir associar isso com as melhorias e correções que vai se propor por meio da autoavaliação.
7. Crie um plano de ação para melhorar os pontos fortes
Tudo que você tem de bom pode ser ainda melhor! E isso é fundamental para se destacar mais no mercado e ser um freelancer de primeira prateleira.
Portanto, determine um plano de ação para estudar mais, praticar suas habilidades e, gradativamente, conseguir melhorá-las. Defina em quanto tempo deseja isso e, lá na frente, faça uma nova autoavaliação para saber se chegou onde desejava!
8. Crie um plano de ação para corrigir os pontos fracos
Que tal trabalhar para melhorar nos pontos que ainda não estão tão bons? Só depende de você, mesmo que demore um pouco mais! Faça seu planejamento para conseguir, dentro de um calendário sólido, desenvolver suas habilidades e chegar no nível que você quer.
9. Faça uma avaliação geral sobre si próprio
Qual é a sua conclusão depois de fazer a autoavaliação? Daqui, esperamos que seja positiva, mas é claro, só você pode dizer se seu momento atual é animador e positivo.
É fundamental conseguir, ao fim da análise, ter um balanço que mostre seu status atual enquanto profissional. Esse “resultado” trará uma resposta rápida para si .
E aí, curtiu saber como fazer uma autoavaliação? Seu desenvolvimento, sobretudo se você é freelancer empreendedor, vai sempre depender da sua organização. Então, todo esforço valerá a pena!
E quanto ao seu portfólio, ele está em dia? Aproveite e confira este material incrível sobre como montar um e conseguir ainda mais clientes!
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Author
Kellison Ferreira
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Contar com o NLP é uma excelente forma de otimizar a relação com seus clientes por meio da ajuda de alguns recursos de inteligência artificial. Isso contribui diretamente para que o público tenha interações mais felizes, naturais e confortáveis durante o atendimento pelos chatbots.
Suelen Wendler
11 dez, 22
|
Leitura: 9min
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Você sabia que é possível contar com inovações que melhoram a capacidade da empresa de se comunicar com o público? O Processamento de Linguagem Natural, também conhecido como NLP, contribui diretamente com a intenção de simplificar a compreensão do comportamento humano pelas máquinas.
Isso é essencial na hora de trazer recursos de automação para dentro da empresa, mas sem perder o caráter humanizado do seu atendimento.
Já os softwares de PNL podem ser usados a fim de processar dados, analisar o sentimento do público e responder em tempo real a comunicação com as pessoas.
Se você quer saber mais sobre esse recurso e como implementá-lo em seu negócio, continue a leitura e confira nosso conteúdo!
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O que é NLP?
A sigla NLP significa Natural Language Processing, ou Processamento de Linguagem Natural em português. Esse conceito vem da inteligência artificial e é utilizado para compreender o comportamento humano e sua forma de se comunicar.
Assim, esse recurso permite automatizar diversas atividades da empresa, mantendo uma comunicação personalizada e de qualidade. Em geral, são utilizados ferramentas como chatbots para aproveitar o NLP no negócio
Porém, existem mais aplicações que podem ser úteis para otimizar resultados e gerar aumento do lucro. Ao compreendê-los, é possível se diferenciar da concorrência e ter mais efetividade no dia a dia do seu empreendimento.
Como surgiu a NLP?
O surgimento da NLP se deu na década de 1950 com o intuito de melhorar a interação entre o ser humano e os computadores. Assim, pesquisadores procuraram entender como as máquinas poderiam interpretar a comunicação humana e de que forma isso poderia ser utilizado nas diversas esferas da vida.
Com o avanço da ciência e da tecnologia, foi possível alcançar resultados melhores, proporcionando o uso da NLP em diferentes atividades, como no atendimento ao cliente, na observação do comportamento do consumidor e em outras tarefas.
Como a NLP funciona?
O funcionamento da NLP nas diversas atividades está ligada a 4 fases. Por meio delas, as máquinas conseguem interpretar a comunicação humana e, com isso, dialogam de maneira eficaz. Abaixo, listamos cada uma das etapas.
Análise lexical
A análise lexical é utilizada para dividir uma frase em diversas palavras ou estruturas, facilitando a interpretação dos computadores. Essas unidades são conhecidas na área como tokens e, ao serem interpretadas em conjunto, dão significado a comunicação e garantem o uso do processamento de maneira eficiente.
Análise sintática
É nessa etapa que os tokens são identificados e interpretados, formando as frases usadas na comunicação. Para isso, ocorre uma padronização das estruturas, assegurando que as expressões sejam organizadas em nível hierárquico que proporciona a relação entre as diferentes palavras.
Análise semântica
Essa fase é responsável por relacionar as estruturas sintáticas. Isso ocorre para frases, orações e sentenças. Assim, permite-se que a escrita como um todo seja analisada pela máquina, observando os significados independentes.
Transformação de saída
A partir da análise semântica, é gerado uma saída que ajuda o computador a compreender o sentido do texto ou da fala. Assim, consegue-se programar as ferramentas que utilizam essa solução para gerar respostas adequadas.
Quais são as aplicações da NLP?
Entender as formas como a NLP é utilizada no cotidiano é importante para saber como aplicar esse recurso na empresa. Existem diversas aplicações que podem ser úteis para setores como atendimento, marketing e até no departamento de recursos humanos.
A seguir, explicamos um pouco mais sobre as possibilidades. Continue a leitura e confira!
Chatbots
Uma das principais utilizações da NLP em empresas são os chatbots. Eles conseguem captar as mensagens enviadas por clientes e, a partir de programações, respondem às demandas e tiram diversas dúvidas.
Eles são ótimos para desafogar o suporte da empresa e manter os consumidores satisfeitos. Assim, a partir de dúvidas frequentes e situações que podem ser mapeadas, você consegue disponibilizar respostas aos indivíduos. O melhor é que tudo é feito da forma mais natural possível.
Dessa maneira, é factível reduzir a equipe de suporte, dado que apenas demandas mais complexas serão passadas para os atendentes. Isso auxiliará na redução de custos, além de garantir fidelização dos consumidores.
Quer compreender mais sobre o uso de robôs em suas estratégias? Então, vale conferir os artigos que separamos para você.
Você conhece os Chatbots? Descubra aqui o que são e como usá-los para otimizar o atendimento ao clienteBot de vendas: o que é, como criar um e como usá-lo para vender maisComo a Inteligência Artificial pode impactar sua estratégia de SEO?
Detecção de ameaças
Encontrar formas de manter a empresa protegida das ameaças é fundamental para o sucesso do negócio. Nesse sentido, é relevante ter atenção a LGPD e descobrir ferramentas que auxiliem na hora de evitar vazamentos que serão prejudiciais para a imagem da instituição e relacionamento com os clientes.
Para isso, há tecnologias que combinam NLP e aprendizado de máquinas no intuito de identificar possíveis fraudes. Isso acontece a partir de avaliação de padrões e comportamentos. Desse modo, ações suspeitas são descobertas e é possível agir a fim de evitar golpes.
Mecanismos de buscas online
O uso dos mecanismos de buscas, como o Google, é cada vez mais importante para as empresas. Por meio deles, é possível identificar tendências, entender quais são as dúvidas da persona e criar soluções adequadas para os potenciais clientes.
Nesse sentido, a NLP pode ser muito útil, pois ela é usada para compreender quais são os principais comportamentos utilizados pelos usuários na hora de fazer pesquisas, bem como os termos que eles estão procurando com mais frequência.
De posse de tais informações, você consegue elaborar conteúdos adequados que vão de encontro às dores das pessoas. Com isso, ativam-se diferentes gatilhos, como de autoridade, dado o seu conhecimento sobre o assunto, e de reciprocidade, por ajudá-los a superar dificuldades.
Assistentes virtuais
Outro uso comum dos recursos de NLP são nos assistentes virtuais. Eles vem ganhando campo e ajudando na organização da rotina das pessoas. Por meio de comandos de voz, os indivíduos conseguem programar atividades, pedir sugestões de restaurantes e até conseguir informações sobre dados relevantes disponíveis na internet.
Empresas como a Apple e o Google já fazem uso de tal solução, tanto é que usuários do iPhone conseguem pedir para a Siri informações importantes. Há crescimento do uso desse recurso por companhias de diversos setores.
Já é possível ver instituições bancárias, imobiliárias e outros negócios aplicando os assistentes virtuais com o intuito de gerar uma melhor experiência aos clientes. Isso, por sua vez, pode ser um ótimo recurso de Marketing a fim de fidelizar os consumidores.
Recrutamento e seleção
Esse tipo de inovação também contribui para o processo de recrutamento e seleção que é realizado nas empresas. Isso contribui para simplificar a rotina da equipe de RH, além de trazer facilidades na hora de encontrar colaboradores com um perfil ideal para compor o time do seu negócio.
Além disso, ferramentas dessa natureza trazem grandes facilidades para os colaboradores que trabalham com a seleção de candidatos, visto que elas oferecem um caráter mais objetivo para o recrutamento de novos colaboradores.
Isso diminui a quantidade de atividades operacionais e ainda elimina opiniões pessoais ou vieses preconceituosos durante a etapa de busca dos novos colaboradores.
Como usar NLP na empresa?
As ferramentas de NLP podem ser usadas por empresas com a intenção de melhorar a comunicação com os clientes, aumentar a produtividade dos funcionários e potencializar os resultados de negócios.
Um excelente exemplo desse tipo de uso se refere a aplicação de grandes conjuntos de dados a fim de encontrar informações relevantes, agilizar processos de tomada de decisão e gerar insights sobre os comportamentos dos clientes.
Esse tipo de informação é crucial para ajustar os processos de vendas e também a fim de criar campanhas publicitárias mais alinhadas aos interesses do público.
Além disso, as empresas podem usar NLP para criar sistemas de resposta automatizados que ajudem a melhorar a experiência de cada cliente.
Como os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes, contar com ferramentas que agilizam e humanizam esse contato é fundamental no objetivo de se destacar da concorrência.
Por fim, as empresas também podem usar NLP no intuito de criar sistemas de análise de sentimentos a fim de entender melhor as opiniões dos clientes sobre produtos, serviços e outros aspectos da empresa.
Isso contribui na hora de ajustar as decisões, criar produtos mais interessantes e criar condições de adaptação diante de mudanças nos padrões de consumo.
Quais são os benefícios de usar NLP?
Utilizar essa tecnologia permite que sua empresa tenha melhores condições de atender o público mesmo durante algum processo de expansão do negócio. Conforme sua empresa torna-se popular, fica ainda mais difícil manter altos padrões de atendimento, mesmo com uma equipe dedicada.
Nesse ponto, vale contar com os recursos de inteligência artificial a fim de otimizar a comunicação. Veja, a seguir, quais as principais vantagens de usar ferramentas de NLP.
Melhora na experiência do cliente
Como esse tipo de tecnologia oferece aos computadores a capacidade de interpretar e compreender vários aspectos da linguagem natural, certamente a experiência de interação do cliente é mais satisfatória.
Mesmo que o consumidor entenda que há uma inteligência artificial enviando as respostas, quando elas contam com aspectos humanizados, certamente há um ganho de qualidade nessa interação humana.
Isso produz um alto grau de empatia e contribui diretamente com a intenção de gerar excelentes resultados em termos de vendas.
Otimização de processos
Ao automatizar tarefas de processamento de linguagem natural, por meio da extração de dados e análise de sentimentos, é possível aumentar a produtividade dentro da empresa, o número de clientes atendidos e estender o período de interação com os clientes para qualquer horário.
Logo, há um grande ganho de produtividade, visto que os recursos de inteligência artificial podem ser utilizados no intuito de orientar, qualificar e até mesmo converter as vendas.
Portanto, esse tipo de tarefa mecânica é repassada para as máquinas, enquanto os membros de sua equipe se concentram em outras atividades estratégicas do negócio.
Insights e inovações
A análise de dados e a extração de informações usando NLP podem fornecer insights valiosos para a tomada de decisões, afinal, esse tipo de tecnologia permite analisar um grande volume de dados que seriam impossíveis de outro modo.
Com esse tipo de informação, sua empresa consegue entender mais sobre o comportamento dos consumidores, pode gerar diversos indicadores que são importantes, além de facilitar a tomada de decisão na empresa.
Redução de custos
Ao contar com ferramentas importantes na intenção de automatizar algumas etapas de comunicação com o público, sua empresa consegue reduzir significativamente os custos operacionais, pois a automação de tarefas e análises pode reduzir o tempo necessário para tomar decisões e também ajudar a reduzir os custos de mão de obra.
Além disso, todas as interações dos clientes com essas ferramentas são registradas e servem de insumo para análises futuras. Ou seja, além de trazer redução de custos via menor demanda por colaboradores, as informações coletadas também geram economia pela minimização de erros nas estratégias e pela melhoria do processo de decisão.
Aumento na precisão do processamento de dados
A tecnologia NLP contribui para que as empresas processem informações complexas e variadas de forma mais eficiente do que fariam em relação a outras formas de coleta de dados. Isso resulta em melhores análises, produção de indicadores mais precisos e ajustes alinhados com a realidade da empresa.
Isso é essencial para que sua corporação tenha a versatilidade necessária a fim de se ajustar diante de mudanças no comportamento e nas preferências dos consumidores. Portanto, contar com ferramentas que trazem dados atualizados em tempo real é essencial para ter informações relevantes no suporte ao planejamento estratégico.
Viu como é importante contar com as ferramentas de NLP? Por meio dessa tecnologia, sua empresa pode se manter competitiva e capaz de conquistar novos clientes em seu mercado.
Por isso, vale a pena acompanhar as novidades que estão disponíveis e avaliar como elas podem deixar sua marca ainda mais atraente para os consumidores.
Quer conhecer alguns exemplos desse tipo de aplicação? Então confira nosso post e entenda quais estratégias estão por trás da inteligência artificial!
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Author
Suelen Wendler
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NLP: o que é, como funciona e suas aplicações na empresa
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