Cresce investimento em experiência do cliente

A experiência do consumidor é a soma das percepções e emoções que um público tem com uma marca. Essa vivência pode potencializar os níveis de lealdade e recomendação para um serviço ou produto. Sabendo disso, é claro que investir em experiência do consumidor é uma necessidade para as empresas, principalmente porque adquirir um novo cliente pode custar entre 5 a 25 vezes mais do que manter um já existente. Com isso, a experiência do consumidor se tornou uma forte tendência de mercado, assim como o branding. De acordo com a pesquisa global realizada pela Deloitte, customer experience (CX) é uma alta prioridade para 57% das empresas. E na prática, 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência. E como agir juntamente com essa inclinação de mercado? Explorando as possibilidades que impactam na relação empresa-consumidor. Espaços Instagramáveis potencializam a presença da marca e a interação com o público. Fotos bonitas, divertidas ou mesmo curiosas são um convite para a interação. Da mesma maneira, ambientes que estimulam o movimento permitem a realização de boomerangs, os minivídeos em loops, com eminentes chances para o engajamento. Assim, um número crescente de marcas está apostando em ambientes idealizados para garantir uma ótima experiência do consumidor. É o caso do Museum of Ice Cream, Galeria Melissa, Arena Itaú, Complexo Intensidade da Cacau Show e a mais nova loja do McDonald’s no Brasil, o Méqui 1000. Ao conectar a cultura local com o conceito do restaurante, o McDonald’s está propondo um novo padrão de experiência que explora a conexão entre a força de uma marca global com o fortalecimento da identificação do consumidor com a rede de fast food. Essa iniciativa pode impactar a relação do consumidor com a marca e transformar a experiência do cliente com a compra em algo muito mais positivo. Em resumo, investir em experiência do consumidor é essencial para o sucesso de uma empresa. E os espaços Instagramáveis são uma importante ferramenta para alcançar esse objetivo. Ao criar ambientes que potencializam a interação e o compartilhamento de registros, as marcas conseguem aumentar o engajamento e a fidelização dos clientes. É hora de apostar nessa tendência e criar experiências incríveis para o público.

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