Comunidades on-line na era atual

A estratégia de investir em comunidades on-line para melhorar a experiência do cliente está se tornando cada vez mais popular entre as empresas. Grandes players do mercado, como o Nubank, HubSpot, Unbounce e Salesforce, estão apostando em fóruns de discussão para conectar seus clientes e otimizar o atendimento, além de coletar feedbacks e sugestões para aprimorar seus produtos e serviços. A QuintoAndar inovou ao criar uma comunidade de porteiros e zeladores para diminuir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC). A empresa pede a eles que recomendem o aplicativo de locação ao proprietário, gerando indicações e aumentando a retenção de usuários. Não é apenas o setor de tecnologia que está aderindo a essa estratégia. A Nike investe em uma comunidade de corredores e a Sephora estimula grupos de discussão sobre beleza para promover uma aproximação indireta com a marca. O crescimento da economia colaborativa e a crise de credibilidade das redes sociais são alguns dos fatores que impulsionam o marketing de comunidade. Além disso, a nostalgia está em alta e os fóruns de discussão, antes considerados ultrapassados, estão sendo valorizados por oferecerem uma experiência mais autêntica e envolvente. Mas o principal benefício de colocar o cliente em um ambiente de comunidade vai além de reduzir custos ou melhorar o atendimento. É proporcionar a ele uma conexão interpessoal que a empresa não consegue substituir, permitindo que ele encontre apoio e reconheça seu valor como indivíduo. Em resumo, investir em comunidades on-line é uma estratégia eficaz para melhorar a experiência do cliente e fortalecer a relação entre ele e a empresa. Ao criar um ambiente de troca de informações e experiências, a marca pode gerar buzz e fidelizar seus usuários, além de coletar feedbacks e sugestões valiosos para aprimorar seus produtos e serviços.

Acompanhe mais dicas de Gestão e Liderança aqui nagazetadobairro